“产品的价值是固定不变的,而人情和服务是无价的。” ——好易点温州鄢桥
(图片来源:好易点晾衣机-公众号,侵删)
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懵懂入局,势不可挡
“反正我做的越久,我就越感觉它(好易点)是自己家的孩子一样,你知道吗?就有这种感觉,它是你一手带大的,不管别人是说某太太好,还是某霸好,但是我始终觉得好易点是最好的。”
从入局好易点至今,鄢桥已经不知不觉迈入了第三个年头。
起初他在亲戚的介绍下误打误撞盘下了温州好易点的代理权,盘下之初,其实情况并不容乐观。19年末突如其来的疫情把原先的代理商打了一个措手不及。留给鄢桥的是两间店面和大量的产品库存。
店铺位置较偏,刚开始做时又怕之前的客户流失,反复衡量后,他又在温州本地地标性的联结福家居购物广场盘下一间店面。
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▲温州联结福家居购物广场
开始一年多时间,三家店铺齐步并行,后续客源慢慢稳定下来,他陆续撤掉了原先的两家老店,主攻商场的形象店。
最近几个月,为了匹配品牌形象,吸引高端用户,店铺在原有店面基础上进行了改造升级,店内模拟真实场景设计了洗衣房和两个不同风格的阳台。
“就像我们去公司展厅看到的一样,让客户一进来有沉浸带入感,这就是你家阳台该有的样子。”鄢桥这么说。
(图片来源:好易点晾衣机-公众号,侵删)
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▲门店里的两个阳台场景及客户安装实景照片展示
截至目前,在他的带领下,除了形象店外,温州市区还有2家专卖店和6个销售网点布局在各个街道,温州下辖龙港、乐清等县镇基本实现全面的网点覆盖。
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相信产品能满足客户
在做好易点之前,鄢桥在广东做了十来年的产品设计,他对晾衣机的外观变化和赋予的设计感很灵敏。
在他看来,新产品的竞争力跟外观颜值有很大的挂钩。除此以外,更人性化的产品功能设计也很符合他对智能晾衣机的想象。
“我觉得这就是未来晾晒该有的样子,虽然还有一些东西是需要持续完善的,但是我觉得(公司)这个趋势是没有错的,好易点走的这个路线是没有问题的,而且它是走在市场的前端的。”
鄢桥接着说:“我不知道大家现在是以什么样的心态在做,可能有朋友会说太贵不好卖,但好的产品自有贵的道理,原材料、设备等都是优中择优,品质是有保障的。杂牌子小品牌价格低,但也不见得好卖,相对于便宜和贵,我更愿意卖贵的。”
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▲新品H31系列展示在入门最显眼的位置
问到有没有印象深刻的事情时,他分享了一个有趣的客户:
“一个阿姨,她买了一台我的Hoo9。这款机子其实蛮老了,现在也停产了,我当时很愁啊,我说这个怎么卖啊,没经验,价格摆在这里,一万多的旗舰款。结果那个阿姨她就看上这款机子可以播放音乐,当时我说心想怎么会专门喜欢这个东西呢。”
鄢桥讲到这里忍不住笑了。
“后面装到她家去过了几个月是遥控器有故障,我就去上门处理换了个遥控器。之后坐在她家聊天,阿姨说她是个歌唱家,她老公是大学教授。夫妻俩都退休了,每天没事洗衣的时候,她就拿着她的Hoo9放歌,放她自己唱的歌,她是唱那种民族音乐,在那放给我听。在阳台上洗洗衣服,一边听歌一边跟老伴回忆回忆以前在国外演出的岁月。
很有情景感对不对?我觉得这是一种为情怀买单的客户。
临走她还问我,她说你仓库还有没有,她想给她一亲戚也再买一台。
所以说,我想说的是,我们不要去乱下定义,觉得说这台或那台机子很难卖,其实任何一款产品都有它对应的客户所在。
有些你觉得很冷门的机子,会有客户认为很有价值。
每个人的性格不一样,需求也不一样,要挖到客户的点并去满足,那单子就能成交了。”
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▲温州人喜欢喝茶,进门的客户就是朋友
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互利共生,合作共赢
刚到温州从空白开始,他最大程度去积极参与当地联盟活动、商场活动,不断积攒人脉,开阔渠道。
在他看来,竞品或同行从来不是竞争对手,也不用采取打压的方式进行挤兑。
“只有把蛋糕做大,大家都有饭吃。”
鄢桥认为:“客户的定义其实很广泛,除了业主以外,我的同行也是我的客户,装修公司也是,任何人包括我的竞品对手,他也可以是我的客户,只要买我的晾衣机或者可以帮我卖晾衣机,都是我的客户。”
不只追求单个产品的利润,价格重要但不是最重要的,他做生意秉持这个理念。
鄢桥这几年一直在寻找的多条腿一起走路的方法。
渠道从点及面的铺开,异业同行带单,小区团购,师傅、工人带单,装修公司合作,甚至是地产工程项目、直播或媒体带货。
“只要想得到就去做。”
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▲参加温州经济广播带货 温州商报家园周刊品牌推广
问到想跟经销商伙伴分享些什么内容。
他想了想说:“大环境下,也有经销商朋友犹豫何去何从,现在竞争压力这么大,行业内卷严重,其实我也在思考如何去做。但我更想强调的是没必要担心那么多,把自己做好了。差异化竞争当然要有,但是你一味的让公司去配合,我觉得不太现实。更多想的是从自身的原因去找找突破口。”
“卖东西一半卖的是人品,一半卖的是产品。只要客户深入了解好易点,又对销售人员的人品认可,这个订单基本成交了。”
这和经销商选择品牌是一样的道理,优秀与真诚可以相互成就。
对于签单,鄢桥的看法是,要珍惜每一个进店的客户,以貌取人只会暴露自己的无知与浅薄。
永远不要低估客户的消费能力,要把客户当作朋友一样真诚相待。
他总结这几年的经验,团队里的导购根据不同客户的喜好习惯,做好前期的装修指导,不仅能增强客户的信任感,还能为以后的签单做好铺垫。
学会做一个顾问式的销售很重要。
(图片来源:好易点晾衣机-公众号,侵删)
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▲门店部分陈列
为了更好的签单,每当有新小区交房,鄢桥都会积极争取电梯广告、物业广告,抢先做样板间,达到以点带面的效果。
谈到这里,鄢桥分享:“只有互利才能共生,只有合作才能共赢,我永远认同这个观点!”
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▲温州新交付小区投放电梯广告
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期待来年花开遍地
所有的胜利都离不开团队的配合。
尽管受疫情影响冲击,但鄢桥和团队并没有打退堂鼓,而是迎难而上,通过多渠道获客,凭借这两年在温州地区的强势的品牌营销和积淀作为开拓终端的有力后盾,销量仍在大幅度提升。
从接手的茫然,到现在的新店开拓,鄢桥表示自己所有的进步都离不开总公司领导和政策的关怀。在他看来,团队就是一个大家庭,并肩作战才有更大的勇气面对未来。
“这也是一方面,我为什么会对好易点感情这么深,把它当做自己的孩子一样,这个人与人之间感情在,都基于信任和支持对吧?”
今年很快进入尾声了。
来年,鄢桥想再拓展他的团队,新增新营销的部分,直播带货,社群运营,这些在他看来是自己目前还不大擅长但是急需去学习的部分。
全力出击,期待春天更多的花开吧。
(文章来源:好易点晾衣机-公众号,侵删)